Termino y condiciones de despacho
El siguiente documento tiene por objetivo informar y establecer las condiciones que nuestra compañía Distribuidora Walter Lund spa tiene implementado para todos los servicios de logística a nuestros clientes:
Para ello se establecen 3 tipos de entregas:
• Despachos región Metropolitana
• Despachos a regiones por transportes externos
• Retiro en sucursal.
Despachos en Región Metropolitana
• El despacho es sin costo por compras sobre los $50.000 (I.V.A. incluido) sólo dentro de Santiago Centro o cercanías a nuestra oficina ubicada en San Francisco 918, Santiago Centro. Excluye vías exclusivas desde Alameda hasta calle Mapocho y Desde panamericana a Mac Iver. • El despacho es sin costo por compras sobre los $100.000 (I.V.A. incluido) dentro de comunas de Santiago. No incluye periferias tales como Buin, Lampa, Colina, Chacabuco, Padre Hurtado, Peñaflor, Pirque, San José de maipo y Pomaire.
• Para pedidos con despacho en Las condes, Lo Barnechea, La Reina y Vitacura tienen un costo adicional dependiendo de la dirección indicada por el cliente al momento de gestionar el pedido.
• Los horarios de despacho son de 48hrs hábiles de Lunes a Viernes. Distribuidora Walter Lund SPA no se compromete a realizar entregas en horarios o días determinados por el cliente.
• En caso de fallas técnicas / Mecánicas, el pedido se re-agendará con un plazo máximo de 24hrs.
• Pedidos gestionados con líneas de créditos deben contar con el documento listo al momento del despacho del material (si lo requiere), de no contar con dicho documento el material no podrá ser entregado y el cliente deberá responsabilizarse por el retiro de su pedido en San Francisco # 918, Santiago centro.
• El cliente al momento de recibir el pedido debe firmar la copia de su factura / boleta entregada por transporte. En el caso de conformidad debe firmar el apartado inferior que se encuentra en la copia. Una vez firmado conforme el cliente no tiene opción de devolución o cambio, de no ser así, debe señalar brevemente la razón de disconformidad. La información escrita en el apartado se hará llegar a la ejecutiva de ventas a cargo y al departamento de post-venta.
• Si la dirección entregada por el cliente corresponde a un departamento, oficina o recinto con niveles, el material se entregará a conserjería. El cliente es responsable de recibir, revisar el material y firmar la copia entregada por transporte. Si el cliente no se encuentra en el momento del despacho el encargado de conserjería deberá firmar la copia de la factura / boleta, de lo contrario, si no aceptan dejar material en dicho lugar el cliente debe venir a retirar el pedido a nuestra sucursal San Francisco # 918, Santiago Centro.
Retiro en tienda
• El tiempo de preparación de los pedidos es de hasta 24hrs hábiles si el material no requiere servicio de corte.
• Avisaremos al cliente vía correo electrónico / Whatsapp cuando el pedido esté listo para retirar.
• El horario de retiro es de lunes a viernes de 09:00hrs a 17:30hrs.
• La dirección para el retiro es San Francisco 918, Santiago Centro.
• Es de completa responsabilidad del cliente ingresar los datos correctos de la persona que retirará. Sí retira una persona externa, esto debe ser avisado con antelación.
• El retiro del material solo será posible si el cliente muestra su carnet de identidad y E-RUT entregado por el SII a la ejecutiva de ventas.
Despachos por transporte externo
• Distribuidora Walter Lund SPA realiza despachos a todo Chile continental a través de empresas externas de encomienda que el cliente indique. • Distribuidora Walter Lund SPA no maneja tiempo estimado de entrega y no se hace responsable por demoras luego de haber entregado el paquete a la empresa de encomienda.
• Los precios de despacho son solo manejados por la empresa de transporte externo y todos los paquetes son mediante la modalidad “Por pagar”.
• Las entregas a transporte externo son solo los días martes y jueves de pedidos gestionados el día anterior antes de las 13:00hrs. Siempre y cuando el material no requiera servicio de corte.
• No realizamos entregas a transporte Chevalier, Taladriz, Varmontt y Solon Chavez. En cambio, el cliente puede solicitar retiro del material en nuestra oficina ubicada en San Francisco 918, Santiago Centro.
• El pedido será entregado a transporte en pallet desde 4 bultos y dependiendo del peso del material (desde los 25kgs.).
• Es de completa responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido para saber cuándo está disponible para retirar en sucursal.
• Distribuidora Walter Lund SPA no se hace responsable por las condiciones que el material es entregado por parte del transporte externo.
• Cuando el paquete está disponible para retiro en sucursal es de completa responsabilidad del cliente retirar el material durante los días estipulados por el transporte externo, luego de este plazo el paquete será devuelto a nuestras oficinas con cargo a Distribuidora Walter Lund SPA. Para volver a enviar el paquete, el cliente deberá cancelar el monto pagado por la devolución y, posterior a eso se realizará el reenvío.
Atte.
Distribuidora Walter Lund SpA.
